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网购的注意,明天起这个要收费了!网友吵翻……

信息时报 2020-10-28

这两天有市民发现

在丰巢快递柜取快递时

屏幕上多了一则消息:


从4月30日开始

丰巢快递柜将推出会员制

也就是说

以前免费使用的快递柜,

超时后要收费了



记者在丰巢快递柜看到,用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面:


1)普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。


2)丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效;


注:法定年节假日不计费。



此前,丰巢对超过24小时未取的快递,取件时会跳出一个赞赏的二维码,但点击下方的按键可以跳过。



网友吵翻——

反对者:快递员未经允许放的,12小时太少

支持者:超时取件占用资源,收费是应该的


丰巢超时要收费,消费者是否买账?记者做了一番随机采访调查。


祝女士告诉记者,虽然只收5毛钱,但感觉这是对常年加班上班族的另一种伤害。“早上八九点投件,晚上我随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是,有次我半夜12点回家,小区里还有2个人在拿快递,我还排了个队,等了一下下。” 祝女士觉得,12小时太少了。


“快递员投递时已经向丰巢付费了,不应该再向客户收取,如果这样子,是否寄快递时寄件人付快递费,到货物快递再向收件人收呢?吃相太难看吧。”网友超超很不解,两头收费一菜两吃,算是什么操作。


“怎么说呢,都不容易,放可以,但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司,有时家里有人也不配送,直接放快递柜,事后也没有电话提醒一下。


“新规定出来之后,肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言,自己经常会“忘记”取快递,放着超过48小时也有过,有时是因为忙,有时是因为懒,想着反正放着也不收费。


“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,很多人动不动就两三天不取。”调查中,也有用户明确给收费点了赞。



有人担心会员将长期霸占快递柜,有人担心“被付费”


据丰巢方面介绍,丰巢已经为全国110余个城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。有用户则担心,在“会员制”后,担心会员将长期“霸占”丰巢快递柜空间,最终影响服务。“会员可以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,那很多人可能会有恃无恐地把包裹留在快递柜中。”市民陈先生表示。


据信息时报走访,前12小时免费,后续0.5元12小时3元封顶的收费标准很多市民都表示可以接受,但也有用户表示,使用哪个快递柜往往不是收件人自主选择,而是快递员会把快递投放到哪个快递柜。


林小姐表示,现在快递员基本都不会和她打招呼就放快递柜,而且放哪个快递柜是快递小哥选择的,不是她自己选择的,这里就会出现了消费者无法自愿消费的问题:“菜鸟是免费的,那我肯定想放菜鸟,但快递小哥没问过我就把快递放进丰巢,万一我无法12小时内取件,多出来的费用却又是我付的。虽然钱不多,但这样的消费体验我觉得非常不好。快递柜付费使用是企业行为无可厚非,但希望快递公司能加强员工培训和监管,征求收件人的意愿,沟通好是要放快递集中投放点还是放快递柜,或者收件人去快递点自取。无论价格高低,我认为自愿消费才是关键。”


上班族杨先生表示,有时下班确实会忘了取快递,让快递滞留快递柜两三天。如果超过12小时需要付费,自己就会记得赶紧去取件:“之前觉得忘了就忘了吧,第二天或者第三天取也没事。但现在需要付费,虽然价格不多,但也会有提醒自己赶紧去取件的作用。



快递柜会员制可能对快递员影响更大


相比市民,快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。


一位快递企业负责人告诉记者,未征得用户本人同意,产生了超时费,这种情况下用户可以联系快递员或快递公司,要求快递员重新投递。


原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢,但今后,收件人既不能按时取件,又不肯付费的,快递小哥就只能送件上门了。


▲快递员的说法


“反正电话联系呗,他让怎么送我们就怎么送。(记者:那到双十一的时候怎么办呢?)双十一不清楚。反正主要还是联系客户,东西不好乱投的,我们乱投客户不满意,一个投诉就是100元钱。”


有快递小哥表示,快递柜向用户收费有利于提高快递柜使用率:“有的收件人不着急取件,快递滞留好几天,降低了快递柜的使用率,一些其他的件就没有快递柜可以放了。收费之后,大家就会按时来取件,提高快递柜的使用率。特别是一些大型小区,快递柜经常不够用的,就可以让更多居民可以有使用快递柜的机会了。”


菜鸟驿站:继续为消费者免费保管


丰巢宣布超时收费后,其主要竞争对手菜鸟方面则宣布,继续为消费者免费保管。


4月29日,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。


专家:时机还没到来 此时收费有挑战


针对快递柜会员制,有律师认为,如果快递柜一开始就收费,那么纯粹就是市场行为,可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出,丰巢柜一开始免费,意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用,并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时,企业突然说要收费,属于改变既有服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。


而在业内专家看来,当前,快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上,把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费,可能各方都难以接受,快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。



丰巢回应“上线会员服务”:

保证用户使用智能柜的效率及确定性


据环球网消息,记者就此事联系丰巢,丰巢相关负责人回应称:为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。


对于会员服务的解读,丰巢相关负责人表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。


该负责人告诉记者,在2019年末,丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询,超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日,累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人,占比总询问人数的98.5%,用户对于使用无接触服务意愿度高。


“随着每年包裹数量的递增,以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键,基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来,丰巢将持续丰富用户权益,为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等,将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。


来源:钱江晚报、环球网、新闻晨报、澎湃新闻、阿六头说新闻

部分内容:信息时报记者 潘敬文 林茹彬

编辑:Amily、Raven


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